Como o RH pode desbloquear o verdadeiro valor da tecnologia: lições da Gartner

A transformação digital tem remodelado diversas áreas do mundo corporativo, e o setor de Recursos Humanos não é exceção. No entanto, um estudo recente da Gartner (2024) revelou um paradoxo preocupante: enquanto 74% dos líderes de RH reconhecem que as empresas dependem deles para impulsionar a estratégia organizacional, apenas 35% acreditam que sua abordagem tecnológica está realmente gerando valor para o negócio. Esse contraste levanta uma questão importante: a tecnologia de RH está sendo utilizada estrategicamente ou ainda é vista como uma simples ferramenta operacional? 

A tecnologia tem o potencial de posicionar o RH como um dos maiores impulsionadores do crescimento organizacional. No entanto, para alcançar esse potencial, é essencial mudar a mentalidade da liderança e adotar abordagens estratégicas na implementação das soluções digitais. Os CHROs que alinharem tecnologia à estratégia de negócio não só dobrarão a eficiência, mas também transformarão o RH em um departamento líder em inovação digital.

Apesar do crescente investimento em soluções tecnológicas para RH, 69% dos colaboradores relatam dificuldades no uso dessas ferramentas nos últimos 12 meses, e dois terços dos líderes de RH temem a diminuição da eficácia tecnológica sem melhorias. Esse cenário revela um problema estrutural: a ampla adoção de tecnologia no RH carece de propósito estratégico, com a implementação frequentemente focada na automação administrativa em detrimento da criação de valor para a organização e seus colaboradores. 

Um dos insights mais reveladores do estudo da Gartner é de que 79% dos líderes de RH limitam a tecnologia à otimização de tarefas, negligenciando seu potencial para inovação e transformação organizacional, o que restringe drasticamente seu impacto. Além disso, o estudo aponta que apenas 25% dos CHROs acreditam que suas equipes estão preparadas para explorar novas formas de uso da tecnologia no RH, evidenciando a falta de uma cultura digital robusta para extrair valor estratégico das ferramentas disponíveis. 

A Gartner propõe três pilares essenciais para que o RH desbloqueie o verdadeiro valor da tecnologia e maximize seu impacto organizacional: 

• Roadmap tecnológico estruturado: conecte soluções básicas a inovações significativas.
  • Defina com clareza problemas organizacionais a serem resolvidos pela tecnologia.
  • Priorize investir em plataformas com inteligência preditiva e personalização.
  • Construa um plano gradual de implementação de ferramenta.

• Mentalidade digital expandida: transforme o RH em um protagonista de inovação digital
  • Invista em capacitação digital dos colaboradores.
  • Incentive a mentalidade ágil e a experimentação de novas ferramentas e processos.
  • Promova a cocriação com TI, integrando o RH na estratégia tecnológica da empresa. 

• Metas e governança formalizadas: defina todo o sistema de governança
  • Defina KPIs claros para a tecnologia de RH.
  • Integre plataformas de RH com outras áreas da empresa (TI, Finanças, Operações).
  • Gerencie a tecnologia como um ativo estratégico.

Segundo o estudo, empresas que adotam essas práticas dobram a eficiência operacional, aumentam o engajamento dos colaboradores em 30% e dobram o impacto da tecnologia no desempenho organizacional.

Isso significa que a tecnologia de RH deve ser tratada como um ativo estratégico, com monitoramento contínuo de seus impactos na experiência dos colaboradores e nos resultados organizacionais. É importante que, por meio de planejamento robusto, liderança engajada e estratégias bem alinhadas, o RH desbloqueie o potencial da tecnologia para fomentar uma cultura de inovação e aprendizado contínuo, alinhada aos objetivos do negócio. 

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