Por que contratar uma consultoria de educação corporativa para ter foco no ROI dos seus treinamentos corporativos

No ciclo de vida de um projeto de Treinamento e Desenvolvimento (T&D), o momento mais desafiador não é a criação do conteúdo ou a implantação da plataforma; é o momento de provar o valor do investimento.

Muitos gestores de T&D são especialistas em Design Instrucional (DI) e pedagogia – eles sabem como ensinar e como engajar. No entanto, quando chega a hora de apresentar os resultados para o C-Level (CEOs e CFOs), a conversa muda de Andragogia para Finanças.

O problema é que o gestor de T&D, sobrecarregado, costuma se apoiar nas chamadas métricas de vaidade: "80% dos cursos foram concluídos" ou "Houve 1.000 horas de treinamento em janeiro". Embora esses números sejam bons para o relatório interno, eles não respondem à pergunta crucial da diretoria: "Qual foi o Retorno sobre o Investimento (ROI) em reais, em produtividade e em resultados de negócio?"

É nesse gap entre a métrica educacional e a métrica financeira que a consultoria especializada em educação corporativa, como a Kaptiva, se torna indispensável.

O erro da métrica de vaidade

Se o seu relatório de T&D se concentra apenas em:

• Horas assistidas;

• Número de certificados emitidos;

• Nota média de satisfação (nível 1 de Kirkpatrick).

Você está gerando dados de esforço, não de impacto. A diretoria não está interessada no quanto a sua equipe trabalhou para lançar o curso, mas em como o curso impactou o bottom line da empresa. Um curso concluído com sucesso não garante que o novo conhecimento foi aplicado no dia a dia.

O papel da consultoria: conectar o LMS ao KPI de negócio

Uma consultoria educacional experiente em ROI não olha apenas para o design do curso, mas para o objetivo de negócio por trás dele. Ela atua como uma ponte entre o departamento de T&D e as metas estratégicas da empresa.

O trabalho da consultoria se concentra em três etapas críticas que o gestor interno raramente consegue executar sozinho devido à falta de tempo e de alinhamento interdepartamental:

  1 - Definir o KPI de negócio a ser impactado: antes de começar o curso, a consultoria trabalha com o líder de área para definir o           que o treinamento precisa mudar na prática.

• Em vez de: "Treinamento de atendimento ao cliente."

• O KPI será: "Reduzir em 15% o número de reclamações no SAC nos próximos 90 dias" ou "Aumentar em 10% a nota de satisfação (NPS) do cliente".

  2 - Criar a linha de base e a pesquisa pós-treinamento: para provar o ROI, é preciso de um ponto de partida. A consultoria ajuda a         coletar o dado (a linha de base) antes do treinamento ser lançado.

• Exemplo: qual era a taxa de erro nos contratos antes do treinamento de compliance? O que é o resultado 90 dias após o treinamento? A diferença entre o "antes" e o "depois" é o impacto real do T&D.

  3 - Traduzir o resultado em R$: o maior valor da consultoria é a tradução. Se o treinamento de vendas reduziu o tempo de                       fechamento de contrato em 5 dias, a consultoria calcula quanto esse tempo economizado representa em aumento de receita (R$)       e apresenta esse valor líquido ao CFO.

A consultoria pega os dados do LMS (progresso, notas, quizzes) e os usa como evidência para justificar a mudança de comportamento que gerou o resultado de negócio.

Por que a Kaptiva é a parceira ideal em medição de ROI

Muitas empresas utilizam metodologias de mensuração complexas, como o Modelo Kirkpatrick. A Kaptiva não apenas entende o modelo (Níveis 1 ao 4: Reação, Aprendizado, Comportamento e Resultado), mas o simplifica para a realidade corporativa B2B.

Nós atuamos no Design Instrucional (DI) para garantir que o curso seja mensurável desde o início. Se o curso tem o objetivo de aumentar a agilidade na digitação de pedidos, o DI deve garantir que haja um exercício prático no LMS para medir essa velocidade (e não apenas um PDF sobre o tema).

Ao contratar a Kaptiva, você está contratando a expertise para:

• Desenhar cursos que geram dados de impacto (e não de vaidade);

• Alinhar o LMS (Moodle ou outro) com os sistemas de ERP/CRM para rastrear o comportamento real do funcionário no trabalho;

• Apresentar o resultado financeiro do seu T&D de forma clara e inquestionável para o C-Level.

Pare de justificar seu orçamento apenas com horas assistidas. Comece a provar o valor do seu T&D em resultados de negócio.

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